Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. recopila a través del sitio web santiagohorizons.com (en adelante, «el Sitio Web»), en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del Sitio Web es:

• Denominación social: SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L.
• NIF: B88817275
• Domicilio social: Rúa das Artes 12, 2C – 27002 Lugo (Galicia, España)
• Correo electrónico: info@santiagohorizons.com

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico indicado.

2. Finalidades del tratamiento

SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. trata los datos personales facilitados por los usuarios para las siguientes finalidades:

• Gestión de consultas y solicitudes de información recibidas a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
• Gestión de reservas y contratación de packs y servicios ofrecidos por la agencia, incluyendo la coordinación con proveedores (alojamientos, traslados, transporte de mochilas, etc.).
• Facturación y cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y administrativas derivadas de la prestación del servicio.
• Atención al cliente antes, durante y después del viaje, incluyendo la asistencia 24 horas para emergencias.
• Envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios similares, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento expreso o exista relación contractual previa.
• Análisis estadístico del uso del Sitio Web para mejorar la experiencia de navegación y los servicios ofrecidos.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad de agencia de viajes.

3. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas, según la finalidad:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para la gestión de consultas, el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no estrictamente necesarias.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para la gestión de reservas, la prestación de los servicios contratados y la atención al cliente.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para el cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales y administrativas (Código de Comercio, Ley General Tributaria, normativa turística aplicable, etc.).
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para el análisis estadístico del uso del Sitio Web y la prevención del fraude.

4. Datos personales tratados

Los datos personales que SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. puede recopilar incluyen, entre otros:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI o pasaporte (necesario para reservas).
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
• Datos relativos a la reserva: fechas del viaje, número de viajeros, servicios contratados, preferencias y necesidades especiales.
• Datos económicos y de facturación: los necesarios para emitir factura y gestionar el cobro.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y otros datos recopilados mediante cookies (ver Política de Cookies).

El usuario garantiza que los datos aportados son veraces, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de su inexactitud o falsedad.

5. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Consultas y solicitudes de información: durante 1 año desde la última comunicación, salvo que el usuario manifieste lo contrario.
• Datos de clientes con reserva contratada: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos (mínimo 6 años por obligaciones contables y fiscales según el Código de Comercio y la Ley General Tributaria, hasta la prescripción de eventuales responsabilidades).
• Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario solicite la baja o revoque su consentimiento.
• Datos recogidos mediante cookies: según lo indicado en la Política de Cookies.

Una vez transcurridos los plazos indicados, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados, salvo obligación legal de conservación.

6. Destinatarios de los datos

SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. no cederá los datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios turísticos necesarios para la ejecución de la reserva (alojamientos, empresas de transporte de equipajes, traslados, seguros de viaje, etc.). Estos proveedores actúan como responsables independientes del tratamiento o como encargados, según el caso.
• Encargados de tratamiento que prestan servicios a SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. (hosting, gestión de correo electrónico, pasarela de pago, herramientas de gestión y analítica web), con los que se han suscrito los correspondientes contratos de tratamiento de datos conforme al artículo 28 RGPD.
• Administraciones públicas, autoridades judiciales y fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal.

Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados (como servicios de Google, herramientas de email marketing o análisis web) pueden implicar transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente a Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo las garantías adecuadas previstas en el RGPD, incluyendo:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea (cuando proceda).
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Adhesión de los proveedores al Data Privacy Framework UE-EEUU u otros marcos equivalentes.

7. Derechos del usuario

De conformidad con la normativa vigente, el usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o no exista base legal para su tratamiento.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de los datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión a otro responsable.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

8. Cómo ejercer sus derechos

El usuario podrá ejercer los derechos indicados enviando una solicitud, acompañada de copia de su DNI o documento identificativo equivalente, a la siguiente dirección:

• Correo electrónico: info@santiagohorizons.com
• Correo postal: SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. – Rúa das Artes 12, 2C – 27002 Lugo

La solicitud debe indicar claramente el derecho que se desea ejercer. SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. responderá a la solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, salvo que concurran circunstancias que justifiquen su prórroga conforme a lo previsto en el RGPD.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control en materia de protección de datos, especialmente cuando considere que el tratamiento no es conforme a la normativa o no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos:

• Web: www.aepd.es
• Dirección: C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid
• Teléfono: 901 100 099 / 91 266 35 17

9. Procedencia de los datos

Los datos personales tratados por SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. proceden directamente del propio usuario, facilitados a través de los formularios del Sitio Web, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio de comunicación habilitado.

No se obtienen datos personales de terceras fuentes sin el conocimiento y consentimiento del titular, salvo en los casos en que la ley lo permita o exija.

10. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en el usuario ni realiza elaboración de perfiles, salvo aquellas funcionalidades técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio Web o de los servicios contratados.

11. Seguridad de los datos

SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo el cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS, el control de accesos, la realización de copias de seguridad y la formación del personal en materia de protección de datos.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables, por lo que asume el riesgo derivado del uso del Sitio Web.

12. Menores de edad

El Sitio Web no está dirigido a menores de 14 años. SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. no recopilará intencionadamente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento de los titulares de la patria potestad o tutela. Si un menor desea contratar los servicios de la agencia, deberá hacerlo a través de su padre, madre o tutor legal.

13. Modificación de la Política de Privacidad

SANTIAGO HORIZONS TRAVEL, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a las prácticas del sector. En tales casos, se anunciarán los cambios en el Sitio Web con la antelación razonable a su puesta en práctica.

14. Legislación aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de protección de datos personales, en particular por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Última actualización: junio de 2026